電腦版| 手機版| 英文版| 電子校報| 視頻校園
校長信箱 xzxx@sxmu.edu.cn
書記信箱 sjxx@sxmu.edu.cn
新聞中心
山醫故事
當前位置: 首頁 >> 新聞中心 >> 山醫故事 >> 正文
“三服务”进行时|第一臨床醫學院神经内科想办法出实招提升患者满意度
發布時間:2019-09-07稿件来源:第一醫院(第一臨床醫學院) 點擊次數:字體大小:

自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,第一臨床醫學院神经内科按照“守初心、担使命,找差距、抓落实”的总要求,结合工作实际,探索方法、创新形式,深入推进“三服务”活动,对患者进行满意度调查,广泛征求意见,发现问题及时改进,开展健康宣教,提供全面优质服务,改善患者就医感受,提升患者满意度。

開展滿意度調查持續改進服務

为了持续改进服务,神经内科找症结、挖根源,采用问卷调查的形式,每日对出院患者、每月月底对在院患者进行满意度调查,及时收集患者和家属反馈的意见和建议;每季度对全体医护人员进行满意度调查,及时了解医护人员在工作中遇到的难题,提升团队凝聚力和服务能力,不断满足群众醫療服務的新需求。

預約檢查太慢?食堂飯菜不好?輪椅不夠用?病房無電視?找到了症結所在,下一步就是出實招抓改進。神經內科與醫輔人員及時溝通,保證檢查及時預約,目前患者在3天內可完成常規檢查;派專人與營養食堂溝通,改善飯菜質量,盡可能滿足患者需求,以保證患者的營養攝入,獲得患者好評;增加了輪椅、移動輸液架數量,新增了助行器;加緊進行智慧化病房建設,給每個床位都安裝交互屏,屆時可滿足患者看電視節目、點餐、繳費等需求。自3月份開展滿意度調查以來,截至7月,該科室共調查人員525人次,平均分值由最初的96.4分上升到了99分,患者滿意度不斷提升。

工休會送健康醫護一體化實施卒中健康教育

神經內科收治的病人60%是腦卒中患者,該病具有高發病率、高死亡率、高致殘率、高複發率及經濟負擔重等特點,而不健康的生活方式及對疾病知識的缺乏是導致發病的直接原因。住院期間,對患者進行有效的健康教育,已成爲腦卒中治療的重要環節之一。

爲此,該科室采用醫護一體化工作模式,開展了工休會送健康活動,醫護聯合通過舉辦健康講座、發放宣傳手冊、微信推送、日常宣教等多種方式對患者進行健康宣教,加深患者對疾病知識的理解與掌握,糾正其不良生活方式,爲病人提供全面優質的服務,改善患者就醫體驗,提升患者就醫獲得感。

(圖文/唐珊、劉臘梅)

上一條:“136”兴医工程 | 第一臨床醫學院耳鼻咽喉-头颈外科再创佳绩
下一條:“三服务”进行时 |危急时刻屡伸援手 第一臨床醫學院医辅部获患者好评